Refund policy

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van de originele labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een aankoopbewijs of betalingsbewijs nodig.

Om een retour aan te vragen, kun je contact met ons opnemen via info@lushista.com.

Als je retour wordt goedgekeurd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je je pakket kunt terugsturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Heb je vragen over een retour? Je kunt altijd contact met ons opnemen via info@lushista.com.

 

Beschadigingen en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. We zullen het probleem beoordelen en samen met jou naar een passende oplossing zoeken.

 

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedingsmiddelen, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals beautyproducten). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt over een specifiek artikel.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

 

Ruilen

De snelste manier om ervoor te zorgen dat je het gewenste artikel ontvangt, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra je retour is goedgekeurd, kun je vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

 

14 dagen bedenktijd binnen de Europese Unie

Niettegenstaande het bovenstaande heb je, wanneer je bestelling naar een land binnen de Europese Unie wordt verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden. Zoals hierboven vermeld, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van de originele labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een aankoopbewijs of betalingsbewijs nodig.

 

Terugbetalingen

We laten je weten zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd en informeren je vervolgens of je terugbetaling is goedgekeurd.

Als je retour wordt goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en op je rekening bijschrijft.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds je retour is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@lushista.com.

 

Ons bedrijf

Bedrijfsnaam: Xiloros Ltd
Bedrijfsregistratienummer: 17468032
Bedrijfsadres: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Verenigd Koninkrijk